保障商户自主经营权，市场监管总局约谈6家电商平台，。

各大平台陆续推出“仅退款”处事， 消费者刘云告诉记者，联系买家上传图片却被拒绝，“仅退款”的初志是在消费者发现网购商品存在问题且退货本钱较高的情形下，通过技术驱动治理升级、精细化打点， 多平台辞别“仅退款” 什么是仅退款？“仅退款”处事是指消费者在电商平台购物过程中，但是不知道为何触发了仅退款功能，这就容易导致“仅退款”规则的滥用，可以向卖家提出仅退款不退货的一种售后处事，引发广泛关注，应该把竞争的焦点聚焦在平台生态核心能力的打造上，比特派，也影响了平台的信誉和正常运营，多家电商平台在售后处事规则中增加“仅退款”条款， 2023年以来，一时间，这些漏洞被“羊毛党”操作，当前“仅退款”在差异电商中发生的概率也有不同，好比不给商家申诉机会甚至主动诱导消费者接纳仅退款解决售后纠纷等， 创建健康电商生态 面对“仅退款”规则带来的诸多问题，这在当前流量红利减弱、消费者对线上消费综合处事体验要求越来越高的配景下显得尤其重要， 提升商家售后自主权，助长低质低价竞争风气等问题，这些都背离了平台出台“仅退款”规则的初志。

让“仅退款”规则变得“寸步难行”，但在具体执行过程中，旨在提升消费者购物体验、保障消费者权益，本身之前在某平台网购了一把电锯，一些商家呈现利润大幅下滑甚至退网关店现象，如可要求平台规则调整要根据相关法规向平台生态多主体进行公示，形成了大量的规则漏洞， ，”刘云说，打消无序的“仅退款”有助于电商行业从低价竞争回归良性竞争，最突出的问题就是该政策被一些消费者恶意操作， 规则缺陷导致滥用 李鸣涛暗示，规定商家应在用户提交“仅退款”申请后的一按时限内进行处理惩罚……事实上，鼓励平台主动投入加大技术、数据、资源等方面的赋能处事，Bitpie Wallet，也是保障电商财富实现更加可连续成长的重要基础。

为平衡实现商家权益掩护与消费者体验提升，造成内卷式竞争的突出问题，发挥行业自律、社会监督机制的作用，平台生态才有活力。

严重损害了商家的利益，释放消费活力，同时警告不良商家如果商品呈现问题有可能货款两空，也可引入社会化机制对平台规则开展第三方评估等。

但在实施过程中，客服处事态度较差，部门平台出于“讨好”消费者需要。

多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行重大调整， 对此，据悉，针对平台滥用“仅退款”规则造成商户货款两空的突出问题，要出台规范办法对不合理的平台规则进行限制，让差异到场方良性互动和共赢成长。

加强对建设良性健康电商平台生态的引导，保障规则的公平性。

平台要从“单边掩护”向“生态重构”转变，平台企业也不能简单地依靠流量分发规则盈利，今年全国两会期间，不少平台称将不再主动介入消费者在已收到货后的仅退款不退货申请，一些低价商品多的平台情况更严重一些，这一政策的实施鞭策了各平台对“仅退款”规则的调整，太原师范学院经济与打点学院传授安祥生暗示。

一方面，快手、淘宝、拼多多等多家电商平台已对“仅退款”处事进行了调整，随着国内电商平台进入激烈的存量竞争阶段，形成了所谓的“薅羊毛”现象，平台饰演了重要角色，甚至滋生了职业诈骗团伙，针对平台实施自动跟价、全网最低价规则，在符合平台相关政策的情况下。

好比退货率上升、“羊毛党”涌现，一些问题也逐渐袒露出来， 生鲜商品是“仅退款”规则滥用的重灾区，违背了规则的公平性，